Última actualización: julio de 2026
Estos términos y condiciones generales ("Términos") se aplican a todas las relaciones comerciales entre Viven AG, Zeughausstrasse 31, 8004 Zúrich ("Viven") y sus clientes. Viven produce productos audiovisuales — en particular films de marca, de producto, de employer branding, tutoriales, contenido para redes sociales y films corporativos — y presta servicios de consultoría relacionados. No se reconocen condiciones divergentes del cliente, salvo que Viven las acepte expresamente por escrito.
Los presupuestos y las ofertas de Viven no son vinculantes; Viven se reserva el derecho de modificar precios y ofertas hasta su aceptación por parte del cliente. Un pedido del cliente constituye una oferta vinculante. El contrato se forma cuando Viven confirma el pedido por escrito (basta un correo electrónico) o comienza la ejecución. Las estimaciones de costes se elaboran según nuestro leal saber; si durante la producción se hace evidente que se requiere un esfuerzo adicional significativo, Viven informará al cliente antes de incurrir en costes adicionales.
Las producciones siguen el proceso acordado: desarrollo creativo, preproducción, producción y postproducción. El cliente aprueba por escrito los hitos clave (p. ej., concepto, guion, storyboard, primer corte). Los hitos aprobados son vinculantes para el curso posterior de la producción. Salvo acuerdo en contrario, los presupuestos incluyen un máximo de dos rondas de revisión por entregable; las revisiones adicionales se facturan a CHF 200 por hora. La remuneración se basa en el tiempo y los recursos realmente empleados, salvo que se haya acordado un precio fijo.
Los plazos de entrega son orientativos, salvo que se hayan acordado expresamente por escrito como vinculantes. Viven no responde por retrasos causados por circunstancias fuera de su control, en particular entregas tardías de materiales o aprobaciones por parte del cliente, condiciones meteorológicas, enfermedad o fuerza mayor. Los calendarios acordados se prorrogan en consecuencia.
El cliente proporciona a tiempo toda la información, los materiales, las aprobaciones y los accesos necesarios para la producción. Respecto de los materiales suministrados por el cliente (p. ej., logotipos, metraje, fotos, música, textos), el cliente garantiza que posee todos los derechos y permisos necesarios y exime a Viven de reclamaciones de terceros. El cliente es responsable de conservar copias de seguridad de los materiales que proporcione.
Con el pago íntegro de la remuneración acordada, el cliente recibe los derechos de uso de los films finales entregados para los fines, territorios, canales y duración definidos en la oferta o el contrato. Salvo acuerdo expreso en contrario, el material en bruto, los archivos de proyecto y los materiales de trabajo siguen siendo propiedad de Viven y no se transfieren derechos sobre ellos. Cualquier uso más allá del alcance acordado (p. ej., canales adicionales, adaptaciones, períodos de licencia más largos) requiere una licencia complementaria. Viven conserva el derecho a ser mencionada como productora y a utilizar la obra terminada para su propio portafolio, showreel y marketing, salvo que el cliente se oponga por escrito por motivos legítimos de confidencialidad.
Las producciones pueden incluir materiales de terceros, como metraje de archivo, fotos, tipografías y, en particular, música. Dichos materiales se licencian de los respectivos titulares de derechos para el uso concreto definido en la oferta; las condiciones de licencia de esos terceros (alcance, territorio, duración, medios) se aplican adicionalmente y pueden limitar los derechos de uso del cliente. Las tarifas de licencias de terceros — incluidas, en su caso, las tarifas de sociedades de gestión (p. ej., SUISA) — corren a cargo del cliente, salvo que estén incluidas en la oferta. Un uso ampliado o renovado puede requerir una nueva licencia a cargo del cliente.
Las facturas vencen a los 30 días de la fecha de factura, netas y sin deducciones. En proyectos superiores a CHF 10.000 se aplican, salvo acuerdo en contrario, los siguientes plazos: 50% al celebrarse el contrato, 30% antes del inicio de la producción y 20% tras la finalización. En caso de demora en el pago se cobrarán intereses de demora del 5% anual más los costes de recordatorio y cobro. En caso de impago, Viven puede suspender sus servicios y retener todos los derechos sobre los productos hasta recibir el pago completo.
Los cambios en el alcance acordado requieren el consentimiento de ambas partes y pueden afectar al precio y al calendario. Si el cliente cancela una producción encargada, se aplican las siguientes tarifas de cancelación, referidas a la fecha confirmada de rodaje o inicio de producción, además de la compensación por los servicios ya prestados y los costes de terceros ya incurridos:
El cliente examina los entregables sin demora y notifica por escrito a Viven cualquier defecto dentro de los 10 días laborables siguientes a la entrega; de lo contrario, el entregable se considera aceptado. En caso de defectos justificados, Viven tiene primero el derecho de subsanarlos. Las desviaciones que se enmarquen en la libertad artística o se basen en apreciaciones estéticas subjetivas no constituyen defectos, siempre que se hayan respetado el brief acordado y los hitos aprobados.
Viven responde únicamente por los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave. Queda excluida, en la medida permitida por la ley, la responsabilidad por negligencia leve y por daños indirectos o consecuentes, incluidos el lucro cesante y la pérdida de datos. En todo caso, la responsabilidad total de Viven se limita al 25% del valor del contrato correspondiente. Viven puede rechazar proyectos o instrucciones concretas que entren en conflicto con sus principios de libertad artística o con la legislación aplicable.
Ambas partes tratan de forma confidencial toda la información designada como confidencial o reconocible como tal, y la utilizan exclusivamente para la ejecución del contrato. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad.
Si alguna disposición de estos Términos fuera o llegara a ser inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada; la disposición inválida se sustituirá por una válida que se aproxime lo más posible a su finalidad económica. Estos Términos y todos los contratos entre Viven y sus clientes se rigen exclusivamente por el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero exclusivo es Zúrich, Suiza.